ТД «Феникс» поставляет торговое оборудование, манекены, торговые системы, стеллажи, вешала, зеркала, витрины, прилавки и сопутствующие товары для физических и юридических лиц.
Если после покупки возникли вопросы по качеству товара, комплектности, гарантии, обмену или возврату, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы уточним информацию по конкретному товару и согласуем дальнейший порядок действий.
Гарантия на торговое оборудование
Гарантийный срок зависит от вида оборудования, производителя и условий поставки. Информация о гарантии на конкретный товар указывается в сопроводительных документах либо уточняется у менеджера ТД «Феникс» при оформлении заказа.
Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток товара, необходимо сообщить об этом нашим специалистам до проведения самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия.
Как правило, к гарантийным относятся недостатки производственного характера, возникшие при нормальной эксплуатации товара и соблюдении рекомендаций производителя.
Вопрос о признании конкретного случая гарантийным рассматривается после получения информации о товаре и, при необходимости, его осмотра или проверки.
В каких случаях гарантия может не распространяться
Гарантийные обязательства могут не применяться, если повреждения возникли вследствие:
- неправильной эксплуатации товара;
- механических повреждений, появившихся после передачи товара покупателю;
- самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
- нарушения правил сборки, установки, хранения или транспортировки;
- естественного износа элементов оборудования;
- использования товара не по назначению.
Окончательное решение принимается с учетом характера неисправности, условий гарантии производителя и обстоятельств конкретного случая.
Как обратиться по гарантии
Для рассмотрения обращения подготовьте:
- наименование и, при наличии, артикул товара;
- номер заказа, счёта или другой документ, подтверждающий покупку;
- описание обнаруженного недостатка;
- фотографии или видео, на которых видна проблема.
Информацию можно направить на электронную почту 9618001717@mail.ru или сообщить менеджеру по телефонам:
+7 (961) 800-17-17
+7 (981) 945-92-54
После получения обращения менеджер согласует дальнейшие действия.
Возврат и обмен товара
Порядок возврата зависит от того, кем приобретён товар, способа покупки, состояния товара и причины возврата.
Для физических лиц
Если товар приобретается физическим лицом для личных нужд, возврат и обмен осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Товар надлежащего качества, приобретённый при обычной розничной продаже, может быть обменян в предусмотренный законодательством срок при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, маркировка и подтверждение приобретения товара.
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в сроки и на условиях, установленных законодательством для дистанционной торговли.
Товары, изготовленные или доработанные индивидуально под конкретного покупателя и обладающие индивидуально-определёнными свойствами, могут иметь особые условия возврата.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Условия возврата и обмена оборудования, приобретённого юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для коммерческой деятельности, согласовываются с менеджером с учетом условий заказа, счёта, договора и характера товара.
По предварительному согласованию может быть рассмотрен возврат или обмен товара надлежащего качества, если:
- товар не использовался;
- отсутствуют следы эксплуатации, повреждения, царапины, сколы и другие дефекты;
- сохранена комплектность;
- сохранены заводская маркировка и ярлыки;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена упаковка, если она является частью комплектации товара.
Перед отправкой товара обратно обязательно согласуйте возврат с менеджером ТД «Феникс».
Если обнаружен брак или повреждение
При получении заказа рекомендуем проверить количество мест, комплектность и внешний вид товара.
Если обнаружено повреждение, недостаток или несоответствие заказу, сообщите об этом менеджеру и по возможности приложите фотографии товара и упаковки.
Не отправляйте оборудование обратно самостоятельно до согласования порядка возврата.
Возврат денежных средств
Способ и срок возврата денежных средств зависят от основания возврата, способа первоначальной оплаты и статуса покупателя.
При безналичной оплате возврат осуществляется по банковским реквизитам после согласования и оформления необходимых документов.
При оплате наличными порядок возврата согласовывается с менеджером с учетом требований действующего законодательства.
Куда обращаться
По вопросам гарантии, возврата и обмена обращайтесь в ТД «Феникс»:
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ново-Рыбинская, 19-21, БЦ «Квартал», 2 этаж
Телефоны:
+7 (961) 800-17-17
+7 (981) 945-92-54
E-mail:
9618001717@mail.ru
Режим работы:
понедельник — пятница, с 10:00 до 18:00.
Суббота и воскресенье — выходные.
Перед приездом для возврата или обмена товара рекомендуем предварительно связаться с менеджером и согласовать порядок передачи оборудования.
